商品・サービスづくりの礎になる3大ポイント

更新日:2017.06.24

商品・サービスづくりは3つのポイントを押さえること


さて、今日は商品・サービスづくりの3つポイントについてです。

1  「ベネフィット

ずっとメルマガでも書いてきましたが、やはりベネフィットですねまずは。
しっかりとベネフィットレベルでお客さんとコミュニケーションがとれているか
商品・サービスづくりがベネフィット視点で考えられているか?です。
これはとても大切でした。

2  「一致感や整合性

一致感や整合性というのは、そのベネフィットを提供する会社として、個人としてあながたふさわしいということです。
めちゃめちゃオシャレなレストランで働いている人にワインを紹介していただくのと、
ファーストフードの店員さんにワインを紹介してもらうのでは、
全然一致感や整合性が違いますよね。

最近よく目にするようになった格言の1つだと思います。

何を言うのかよりも誰が言うかが重要
ということです。

お客さんが納得感を持たなくては絶対にいけません。納得感のない人に言われたら、なかなか買おうとは思いませんよね。
そのため言い方を変えれば、専門性をしっかりと有していることや、経験があるということが重要になってくるわけですね。

3  「今までとは違うんだという見え方
今既にあるものと同じものとして見られてしまうと、本当によいものであっても
なかなかお客さんは手に取ってくれませんし、購入につながりません。
そのため周りからどのように見られるのか?ということはとても重要になります。
特に、奇をてらうように目立ってほしいという意味ではなく、新しいものなんだという意味でのインパクトや
上記2で書いたように一致感、整合性を担保しながら、見せ方を変える必要があると思います。

一世を風靡した「ライズアップ」も糖質カットと運動の組み合わせ、
個別指導などをしているわけですが、大きく見せ方を変えたわけです。
奇をてらうようなことをしてしまうと、2の一致感や納得感がなくなってしまうわけです。

つまり、ベネフィットを意識しつつ、一致感・整合性・納得感と、
新しい見せ方の3要素が良い商品・サービスには必要な要素なのです。

また、商品・サービスが個人に依存しすぎてもよくありません。どういうことかというと、
○○さんだからできたという話ではいけません。しっかりと再現性を持たせなくてはいけないわけです。
よくコンサルタント養成講座などやっておりますが、僕はその結果はあなただからできたものだと思ってしまいます。
再現性はかなり薄いと思います。

結局、養成講座で教えていただけるものの大半は、コンサルティング時にすべきことの一般論です。
話し方、選ぶ時々の事例やアイデアなど瞬発的に、その場で何を言うのか?ということが、
コンサルタントがお客さんから評価される大きな要因だったりします。
このあたりは体系化しにくい部分で、個人の経験に大きく紐づいてしまいます。
(もちろんそうでない再現性の高い理論などもあると思いますし、そのような再現性の高いことを教えている講座もあると思います。)

また営業の仕方についても、まさにそうで、このような養成講座のほとんどは、
頭でっかちを輩出して終わりというのが本当に多いですね。結局はお客さんが取れずじまいなのです。

このような養成講座をやる人は、そこそこ自分がコンサルタントとしてうまくいったので、
または、少しお客さんが減ってきて、なかなか営業が取れないので、
ノウハウを横展開しようとし、このような養成講座をはじめたりします。
そのため、再現性は高いと言いますが、話をよく聞いていると、そもそもお客さんとの圧倒的な関係がある中で
コンサルティングをはじめただったりということもあります。このような本質を見極めないといけません。

皆さんが提供する商品・サービスも同様に、再現性(多くの人に効果がある)をしっかりと持たせねばいけません

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プロフィール

伊藤 健太

伊藤 健太

株式会社ウェイビー代表取締役社長
慶應義塾大学卒業後、23歳病気をきっかけに小学校親友4名、資本金5万円で起業。
約1年間全く売上がない中、起業支援業務をスタートさせ、7年間で、年間3,000件を超える起業に関わるようになる。

・日本最大規模の起業イベントに成長、累積4,000人以上が参加している「TERACOYA」主宰
・起業支援のポータルサイト「助っ人」運営
・0から1億円を創る商売人コミュニティー「チャレンジャーズ」主宰

2016年に士業向けのオウンドメディア「スケダチ」を他社に売却し、2017年には、グループ会社1社を他社に売却。

また、2016年よりベンチャー投資にも力を入れており、4社の投資を実行。


2016年には世界経済フォーラムのU33の若手リーダーとして選抜される。
元LINE社長の森川亮氏推薦の「起業家のためのマーケティングバイブル」と
「成功する起業家はこう考える」など著書5冊を出版、NHK、CCTV、日経新聞、夕刊フジ、日刊工業新聞などメディア出演も多数。

京都大学、福岡大学、商工会、経営者団体など年間200回以上の講演もこなす。


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