皆さんの一番のお客さんは既存のお客さんである

更新日:2017.07.08

お客さんが増えると見落とすポイント!

さて、本日は、なかなか見落としがちな既存のお客さんへの意識の話です。

会社は商品・サービスが売れていけばいくほど、当たり前ですが、お客さんが増えていきます。お客さんが増えていくことはよいことですよね。
しかし往々にして社長は、お客さんを増やすことに目がいったり、関心がいきがちです。決して悪いわけではなく、当たり前のことですよね。
ただ、今現実の会社の多くがどうなっているのか?

僕がコンサルティングに入っている会社や、お客さん、自社もそうなのですが・・・
常に新規のお客さんに目がいってしまっています。結果どうなっているのか?
既存のお客さんとのコミュニケ―ションが全然なかったりします

会社の一番の財産は「既存のお客さん」なのです

ここに意識を持っていることがとても大切なのです。
絶対に社長に言ってNOと言われない、かつ、社長としてできていないことで納得感も一番のこと。

既存のお客さんとのコミュニケーションを増やしましょう

先日も大きな会社の社長と話をしていて、この点をお伝えしました。
この会社は年間3,000社程度の新規の取引のある会社でしたが、既存のお客さんに連絡をする仕組みをほとんど持っておらず、
正味、売り切りの形になっていました。それでも売上50億円近くの会社です。
恐らく優先事項を変える、仕組化、習慣化できると、売上も大きく変わるでしょうし、ビジネスモデル自体も変わっていくと思います。

最初はお客さんを大切にしようと皆思っているんです。でも会社が動き始めるとどんどん乖離していきます。新規新規と。
でも多くの会社が既存のお客さんのファン化、コミュニケ―ションの在り方を劇的に変えています。
今までの在り方では限界がきているということです。もう無理なんですよね。全然できていなかったわけです。多くの会社が。
それによって新規のジレンマに入っていきます。変えて行かなければいけません

次回は続きを書きます。

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プロフィール

伊藤 健太

伊藤 健太

株式会社ウェイビー代表取締役社長
慶應義塾大学卒業後、23歳病気をきっかけに小学校親友4名、資本金5万円で起業。
約1年間全く売上がない中、起業支援業務をスタートさせ、7年間で、年間3,000件を超える起業に関わるようになる。

・日本最大規模の起業イベントに成長、累積4,000人以上が参加している「TERACOYA」主宰
・起業支援のポータルサイト「助っ人」運営
・0から1億円を創る商売人コミュニティー「チャレンジャーズ」主宰

2016年に士業向けのオウンドメディア「スケダチ」を他社に売却し、2017年には、グループ会社1社を他社に売却。

また、2016年よりベンチャー投資にも力を入れており、4社の投資を実行。


2016年には世界経済フォーラムのU33の若手リーダーとして選抜される。
元LINE社長の森川亮氏推薦の「起業家のためのマーケティングバイブル」と
「成功する起業家はこう考える」など著書5冊を出版、NHK、CCTV、日経新聞、夕刊フジ、日刊工業新聞などメディア出演も多数。

京都大学、福岡大学、商工会、経営者団体など年間200回以上の講演もこなす。


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