カスタマーロイヤリティでお客さんと一層深い繋がりへ

ポイント(この記事は1分で読み終わります)
  1. お客さんとの信頼関係や繋がりをどう強化していくか
  2. 自社のためというよりも、お客さんにとって何かができないか?

お客さんとの信頼関係や繋がりをどう強化していくか

カスタマーロイヤリティとは、お客さんがどれだけ会社や商品・サービスを信頼してくれているか?ということです。

会社はお客さんとの信頼関係や繋がりの強化を、常に試行錯誤しています。カスタマーロイヤリティのプログラムとは、よくあるポイントプログラムや、航空会社のマイルの仕組、家電量販店などのポイントの仕組だと思っていただくとよいでしょう。

小売店がやっているポイントカードなどもカスタマーロイヤリティのプログラムの1つだと言えます。

こちらも合わせてお読みください
商売人の存在意義はお客さんを喜ばせること!お客さんに触れることで見えてくる課題とニーズ

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