フランチャイズの成功に欠かせない従業員満足（ＥＳ）！ＥＳの高いＦＣ本部を選択するための４つの視点とは？

日本のビジネス界を席巻する、従業員満足！

今、日本では従業員満足（Employee satisfaction＝ＥＳ）の向上を、会社の経営方針にする企業が増えています。従業員満足（ＥＳ）とは、働く従業員の給与等の待遇面、仕事のやりがい等の業務面、人間関係等の職場環境面などに対して、従業員がどれぐらい満足しているのかを把握するもので、その向上とは、満足度の結果を反映させながら従業員が最高のパフォーマンスを発揮できる企業体質に変換することをいいます。

ではなぜ、従業員満足（ＥＳ）の向上を目指す会社が増加しているのでしょうか？それは長年、日本の企業が標榜してきた、顧客満足（Customer satisfaction＝ＣＳ）を目指すだけの経営では、限界になったからです。顧客満足（ＣＳ）の代表的な「お客様第一主義」という非常に耳触りのよいフレーズは、もしかしたら日本で設立された会社ならば、少なくとも一度は、その会社の経営方針のキャッチコピーに使用したのではないかと思われるくらい、それほど聞き覚えのあるポピュラーなものです。実際にわが国では、まだ多くの会社がこのフレーズを使用しています。

しかし、時代が変わりました。顧客満足（ＣＳ）という概念から、従業員満足（ＥＳ）という概念に、企業経営の指針を変更することがトレンドになり、実際、顧客満足（ＣＳ）よりも、従業員満足（ＥＳ）を目指す会社の方が、高い業績を実現しています。


あわせてこちらもお読みください。
フランチャイズオーナーが知っておきたい労務関係の基礎知識～勤務条件編～

なぜ顧客満足よりも従業員満足の方がいいのか！？

それではなぜ、顧客満足（ＣＳ）を志向するよりも、従業員満足（ＥＳ）を志向するほうが、会社経営として成功するのでしょうか？それには主に二つの理由があります。一つは、顧客ニーズの多様化です。
消費者個人の欲求が多面化したため、これまでの会社ｖｓ個人（顧客）という図式から、個人（従業員）ｖｓ個人（顧客）という図式になったことです。