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納品を誰かに任せきっている場合に訪れる失敗

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納品にあたって外部に任せている、人を増やせばできると思っている場合、自分が動かなくてよいので、仕事をとにかく取ってきても大丈夫と思ってしまうことがあります。
理屈の上ではそうなので、現実は失敗が生じやすいです。

このケースでよくあるのが、時間とともに、
1、    今任せている人のクオリティーが下がっていく、低いことでのクレーム
2、    今任せている人がどこかでやめてしまう
3、    新しく任せはじめた会社や人の仕事のクオリティーの低さによるクレーム

があります。

クオリティーというのは、仕事そのものの質が低い(誰が食べても明らかに不味いラーメンを出されたなど)ことと、ビジネス上の当たり前のルールやコミュニケーションが取れないことで、いなくなったり、報告が全然来ない、期限を守らないなどということがあります。任せていて大丈夫だと思っていた仕事が納期になって全然手つかずでしたということは本当にあるあるです。

またお願いしていたものの、全然仕事のイメージが違って、全てやり直しで追加でお金がものすごくかかるなどあります。

あなたが営業に傾倒すればするほど、納品を担う人にはただの負荷となってしまいます。

この納品を担う人との関係やコミュニケーションを間違えてしまうと悲惨な結果になります。営業が強い人はこの納品部分が本当に手薄になってしまって、任せきりになることがとてもあります。この部分に信頼のできる人を置いておかなくてはいけませんし、関与を下げてはいけず、しっかりと状況報告や進捗報告はあなたが握ってやるべきことです。

営業が強い人は営業で契約が取れるまでが楽しく、その後の完成品やお客さんの満足度などに興味が薄いことがあります。

あなたは営業だけしていればよいわけではありません。全体を見渡して、最適をつくっていくのが仕事です。

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著者プロフィール

伊藤 健太

伊藤 健太

1986年生まれ、横浜出身、慶應義塾大学法学部卒業。

23歳の時、病気をきっかけに、小学校親友4名、資本金5万円で株式会社ウェイビーを創業。

10年間で10,000人を超える経営者、起業家の「組織づくり」「売上アップ」に携わる。

社長がいなくても回る強い組織、仕組みをつくる「01組織クラウド

小さな会社、個人事業主のビジネス成長を実現する「01クラウド

の01シリーズを展開中。

2016年10月より、世界経済フォーラム(ダボス会議)の日本代表選抜
2018年9月より、徳島大学客員教授就任
2020年4月より、iU 情報経営イノベーション専門職大学客員教授就任

「行動の品質」「自分の力で稼ぐ力を身につける本」など著書7冊。
日経新聞、エコノミスト、NHKなどメディア掲載も多数。