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納品を誰かに任せきっている場合に訪れる失敗

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納品にあたって外部に任せている、人を増やせばできると思っている場合、自分が動かなくてよいので、仕事をとにかく取ってきても大丈夫と思ってしまうことがあります。
理屈の上ではそうなので、現実は失敗が生じやすいです。

このケースでよくあるのが、時間とともに、
1、    今任せている人のクオリティーが下がっていく、低いことでのクレーム
2、    今任せている人がどこかでやめてしまう
3、    新しく任せはじめた会社や人の仕事のクオリティーの低さによるクレーム

があります。

クオリティーというのは、仕事そのものの質が低い(誰が食べても明らかに不味いラーメンを出されたなど)ことと、ビジネス上の当たり前のルールやコミュニケーションが取れないことで、いなくなったり、報告が全然来ない、期限を守らないなどということがあります。任せていて大丈夫だと思っていた仕事が納期になって全然手つかずでしたということは本当にあるあるです。

またお願いしていたものの、全然仕事のイメージが違って、全てやり直しで追加でお金がものすごくかかるなどあります。

あなたが営業に傾倒すればするほど、納品を担う人にはただの負荷となってしまいます。

この納品を担う人との関係やコミュニケーションを間違えてしまうと悲惨な結果になります。営業が強い人はこの納品部分が本当に手薄になってしまって、任せきりになることがとてもあります。この部分に信頼のできる人を置いておかなくてはいけませんし、関与を下げてはいけず、しっかりと状況報告や進捗報告はあなたが握ってやるべきことです。

営業が強い人は営業で契約が取れるまでが楽しく、その後の完成品やお客さんの満足度などに興味が薄いことがあります。

あなたは営業だけしていればよいわけではありません。全体を見渡して、最適をつくっていくのが仕事です。

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著者プロフィール

伊藤 健太

伊藤 健太

慶應大卒業後、23歳の時に病気をきっかけに小学校親友4名、 資本金5万円で起業。 お金がなかったため、知恵を絞った伊藤独自のマーケティング手法を多数考案。 8年間で、累計10,000件を超える起業・その後の事業支援に関わり、 全国、北海道~沖縄までコンサル先累計500社超を抱えるまでに成長。 全然売れていない(月商0-100万円)小さい会社や個人事業主の売上を 数か月~2年の間で、年商数千万円~10億円を超えるところまでに持ち上げた実績でいえば 国内でも間違いなくトップクラス。  2016年末に、世界経済フォーラム(ダボス会議)の若手リーダーとして日本代表に選抜。 2018年9月1日より、徳島大学客員教授にも就任。元LINE社長の森川亮氏推薦の「起業家のためのマーケティングバイブル」など著書5冊 NHK、日経新聞、エコノミスト、夕刊フジ、日刊工業新聞、CCTVなどメディア出演多数。